Підтримка

Ми відповідаємо на звернення електронною поштою: [email protected].

Щоб ми допомогли швидше, додай до листа свій ідентифікатор користувача (Налаштування → Профіль → торкнись, щоб скопіювати), модель пристрою і короткий опис проблеми. Очікуваний час відповіді — до 2 робочих днів.

Часті питання

Трек довго «в черзі» або «генерується»

Зазвичай генерація триває кілька хвилин, у години пік — довше. Бібліотека оновлює статуси автоматично. Якщо трек висить понад годину — напиши нам, вкажи приблизний час запуску.

Генерація не вдалася

Ноти за невдалу генерацію автоматично повертаються на баланс. Якщо баланс не відновився — напиши нам, ми повернемо ноти вручну.

Купив підписку, а ноти не нарахувалися

Спробуй «Відновити покупки» в Налаштуваннях застосунку. Якщо не допомогло — надішли нам ідентифікатор користувача і чек з магазину.

Як скасувати підписку

Підписка керується магазином: App Store — Налаштування Apple ID → Підписки; Google Play — Профіль → Платежі та підписки → Підписки. Видалення застосунку не скасовує підписку. Докладніше — в Умовах користування.

Як повернути гроші

Запити на повернення App Store ухвалює і обробляє лише Apple; для Google Play діє процес Google. Інструкції є на сторінці Повернення коштів.

Як видалити акаунт і дані

У застосунку: Налаштування → Небезпечна зона → Видалити акаунт. Покрокова інструкція — на сторінці Видалення акаунта.