Завантажити
← На головну

Повернення коштів

Чинна з 30 липня 2026 р.

Усі платежі в Ritzma — Ritzma Pro Weekly і Ritzma Pro Yearly — обробляються Apple App Store або Google Play. Ми не отримуємо повних даних платіжної картки і не можемо самостійно оформити повернення магазину. Право на повернення, рішення і строки виплати визначає магазин і застосовне право.

Покупки через App Store (iOS)

Запит щодо покупки в App Store треба подавати Apple. Ritzma не схвалює і не відхиляє повернення App Store.

  1. Відкрий reportaproblem.apple.com і увійди з обліковим записом Apple, з якого здійснено покупку.
  2. Натисни «Iʼd like to» → «Request a refund», обери причину.
  3. Обери покупку Ritzma і надішли запит.

Рішення за правилами Apple та застосовним правом ухвалює Apple. Зазвичай Apple надає оновлення статусу протягом 24–48 годин. Перевіряй статус на тому сайті або звернися до підтримки Apple.

Покупки через Google Play (Android)

  • Протягом 48 годин після покупки: запит можна подати безпосередньо через Google Play — Історія замовлень (play.google.com/store/account) → обери покупку → «Запросити повернення», або через довідковий центр Google Play.
  • Після 48 годин: напиши нам на [email protected] — ми розглянемо звернення і за потреби допоможемо оформити запит до Google.

Використані ноти

Ноти списуються за фактом запуску генерації, тому кошти за вже використані ноти, як правило, не повертаються. Винятки:

  • Невдала генерація. Якщо трек не згенерувався через помилку сервісу, витрачені ноти автоматично повертаються на баланс. Якщо цього не сталося — напиши нам.
  • Технічні збої з нашого боку. Якщо через збій сервісу ти втратив ноти чи доступ до оплачених функцій, ми відновимо баланс.

Скасування підписки

Скасування зупиняє майбутні продовження, але саме по собі не є запитом на повернення. Керуй iOS-підпискою через підписки App Store, а на Android — через Google Play → Підписки. Видалення застосунку або акаунта не скасовує підписку.

Питання

Якщо щось пішло не так із покупкою чи балансом нот, напиши на [email protected] — вкажи свій ідентифікатор користувача (Налаштування → Профіль) і, якщо можливо, номер замовлення з магазину. Відповідаємо протягом 2 робочих днів.