Поддержка

Мы отвечаем на обращения по электронной почте: [email protected].

Чтобы мы помогли быстрее, добавь в письмо свой идентификатор пользователя (Настройки → Профиль → коснись, чтобы скопировать), модель устройства и краткое описание проблемы. Ожидаемое время ответа — до 2 рабочих дней.

Частые вопросы

Трек долго «в очереди» или «генерируется»

Обычно генерация занимает несколько минут, в часы пик — дольше. Библиотека обновляет статусы автоматически. Если трек висит больше часа — напиши нам, указав примерное время запуска.

Генерация не удалась

Ноты за неудачную генерацию автоматически возвращаются на баланс. Если баланс не восстановился — напиши нам, вернём ноты вручную.

Купил подписку, а ноты не начислились

Попробуй «Восстановить покупки» в Настройках приложения. Если не помогло — пришли нам идентификатор пользователя и чек из магазина.

Как отменить подписку

Подпиской управляет магазин: App Store — Настройки Apple ID → Подписки; Google Play — Профиль → Платежи и подписки → Подписки. Удаление приложения не отменяет подписку. Подробнее — в Условиях использования.

Как вернуть деньги

Запросы на возврат App Store решает и обрабатывает только Apple; для Google Play действует процесс Google. Инструкции есть на странице Возврат средств.

Как удалить аккаунт и данные

В приложении: Настройки → Опасная зона → Удалить аккаунт. Пошаговая инструкция — на странице Удаление аккаунта.