Скачать
← На главную

Возврат средств

Действует с 30 июля 2026 г.

Все платежи в Ritzma — Ritzma Pro Weekly и Ritzma Pro Yearly — обрабатываются Apple App Store или Google Play. Мы не получаем полных данных платёжной карты и не можем самостоятельно оформить возврат магазина. Право на возврат, решение и сроки выплаты определяет магазин и применимое право.

Покупки через App Store (iOS)

Запрос по покупке в App Store нужно подавать Apple. Ritzma не одобряет и не отклоняет возвраты App Store.

  1. Открой reportaproblem.apple.com и войди с учётной записью Apple, с которой совершена покупка.
  2. Нажми «Iʼd like to» → «Request a refund», выбери причину.
  3. Выбери покупку Ritzma и отправь запрос.

Решение по правилам Apple и применимому праву принимает Apple. Обычно Apple обновляет статус в течение 24–48 часов. Проверяй статус на том же сайте или обратись в поддержку Apple.

Покупки через Google Play (Android)

  • В течение 48 часов после покупки: запрос можно подать напрямую через Google Play — История заказов (play.google.com/store/account) → выбери покупку → «Запросить возврат», либо через справочный центр Google Play.
  • После 48 часов: напиши нам на [email protected] — мы рассмотрим обращение и при необходимости поможем оформить запрос в Google.

Использованные ноты

Ноты списываются в момент запуска генерации, поэтому деньги за уже использованные ноты, как правило, не возвращаются. Исключения:

  • Неудачная генерация. Если трек не сгенерировался из-за ошибки сервиса, потраченные ноты автоматически возвращаются на баланс. Если этого не произошло — напиши нам.
  • Технические сбои с нашей стороны. Если из-за сбоя сервиса ты потерял ноты или доступ к оплаченным функциям, мы восстановим баланс.

Отмена подписки

Отмена останавливает будущие продления, но сама по себе не является запросом на возврат. Управляй iOS-подпиской через подписки App Store, на Android — через Google Play → Подписки. Удаление приложения или аккаунта не отменяет подписку.

Вопросы

Если что-то пошло не так с покупкой или балансом нот, напиши на [email protected] — укажи свой идентификатор пользователя (Настройки → Профиль) и, если возможно, номер заказа из магазина. Отвечаем в течение 2 рабочих дней.